Uczą się lepszego podejścia do pacjenta

Trzy panele szkoleniowe z komunikacji z pacjentem zostały przeprowadzone na terenie Powiatowego Centrum Medycznego w Wieruszowie. Personel szpitala pogłębiał swoją wiedzę pod okiem dyrektora programowego spółki komunikacjazpacjentem.pl – Prawdziwy efekt leczenia jest możliwy tylko dzięki dobremu porozumieniu. Dobry znak jest taki, że wieruszowski szpital sam zgłosił się do mnie wiedząc o mojej działalności – przekonuje Zbigniew Kowalski. - Celem naszych spotkań jest to, aby personel, niezależnie od funkcji, traktował pacjenta w sposób w który pacjent chciałby być traktowany. Dzięki temu skuteczne leczenie jest możliwe.

Jak zauważa nasz rozmówca, obecnie pacjenci bardzo często nie stosują się do zaleceń farmaceutycznych. Lekarz rozpoznaje chorobę, wdraża plan leczenia, a my i tak wszystko wiemy najlepiej. – Z punktu widzenia codziennych sytuacji bardzo dużym wyzwaniem dla personelu medycznego są roszczeniowe postawy. System ochrony zdrowia jest niedoskonały, to wszyscy wiemy, ale nie ma kraju na świecie gdzie wszystko jest w porządku. W całej Polsce próbuję przekonywać ludzi, abyśmy niezależnie od systemu potrafili dobrze i wzajemnie traktować się jako ludzie – dodaje Kowalski i zaznacza, że najgorszym rozwiązaniem jest zrzucanie winy na system.– Ostatnio jest moda na bycie niezadowolonym. Obecnie poziom agresji wśród pacjentów, jak wynika z moich obserwacji, jest wśród pacjentów większy niż kilka lat temu. Głównym powodem zjawiska jest zła organizacja pracy. Proszę uwierzyć, my mamy świetnych lekarzy, genialne pielęgniarki, które bardzo chętnie podkradłyby nam inne kraje, a pacjent nie może się przekonać o tym że ma do czynienia z dobrym specjalistą, z pielęgniarką z prawdziwego zdarzenia, bo się do nich zwyczajnie nie może dostać. To bardzo często nie jest wina systemu a właśnie złej organizacji pracy. Nam ciągle brakuje pomysłów na to, co zrobić aby pacjent nie musiał tak długo czekać, albo żeby miał się czym zająć czekając. Jedną z sytuacji o których wspominam na wykładzie jest subiektywne postrzeganie czasu.

O efektach szkoleń pacjenci wkrótce będą mogli przekonać się na własnej skórze.

(PaH)

Galeria

Komentarze